I utvärderingen klarlades användningen av digitala tjänster och uppnådda resultat. Utvärderingen var inriktad på den digitala ärendehanteringstjänsten Maisa och tjänsten eKonsultation som är avsedd för yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården.
På basis av utvärderingen är resultaten lovande: med hjälp av digitala tjänster har tillgången till vård, kundupplevelsen och resursanvändningen förbättrats. Deras verkningsfullhet har hittills utvärderats bara i liten omfattning.
* * *
HUS viktigaste digitala tjänster är ärendehanteringstjänsten Maisa och eHälsotjänster. Maisa möjliggör bland annat kommunikation, tidsbokning, ifyllande av förhandsinformation och videomottagningar. År 2025 hade 78 procent av HUS patienter tagit Maisa i användning. Användningsgraden och användningen av olika funktioner varierar dock för varje resultatenhet. Cirka 40 procent av dem som besvarade användarenkäten var beredda att rekommendera Maisa.
eKonsultationer är en digital konsultationstjänst där yrkesutbildade personer inom social- och hälsovården kan diskutera vården av patienten. Tjänsten stöder samarbetet mellan primärvården och den specialiserade sjukvården och HUS har som mål att utöka användningen av den. Användningen av tjänsten eKonsultationer har ökat under de senaste åren, men är ännu liten jämfört med dess potential. Inom specialiteten psykiatri har man fått goda erfarenheter av tjänsten. Den upplevs ha förtydligat processerna och förbättrat remissernas träffsäkerhet.
På basis av en enkät bland vårdanställda vid psykiatriska resultatenheten är de som helhet ganska nöjda med de digitala tjänsterna. De underlättar informationsflödet och ökar flexibiliteten, men de har också en tvådelad effekt på arbetsmängden: en del arbetsuppgifter har minskat, medan registrering och handledning av patienter har ökat. I svaren betonades ett behov av att förtydliga systemen, bättre integration och tilläggsutbildning.
I utvärderingen fördes fram att det vid utveckling av digitala tjänster är viktigt att beakta patientperspektivet samt patienternas kunnande och möjligheter att använda digitala tjänster. Digitalisering kan underlätta ärendehanteringen, men utan den utrustning eller det kunnande som behövs, kan ärendehanteringen vara svår eller omöjlig. Utvecklingen försvåras av långsam förändring av förfaringssätt, inkompatibla system och begränsade resurser. Det kan vara utmanande för samarbetet med välfärdsområdena att utvecklingen fokuserar på organisationsspecifika och inte gemensamma lösningar.
Revisionsnämndens rekommendationer
- För att hantera helheten av digitala tjänster ska det utarbetas en digitaliseringsstrategi eller ett åtgärdsprogram. Det ska ställas konkreta mål för digitala tjänster för att systematiskt kunna följa upp effekten av dem. Information ska tas fram om fördelarna med digitala tjänster i förhållande till använda resurser.
- Tillräcklig utbildning av personalen i användningen av digitala tjänster bör säkerställas. Utan tillräcklig kompetens uppnås inte fördelarna. En kunnig personal har en nyckelroll för att förankra användning av tjänsten hos patienten.
- Ärendehanteringstjänsten Maisa ska vidareutvecklas i samarbete med Apotti utifrån den respons som samlats in från användarna.
- Tjänsten eKonsultationer ska utvecklas i samarbetet med Nylands välfärdsområden och Helsingfors stad inom de specialiteter där den lämpar sig. Utökad användning kräver att det skapas ett koncept för tjänsten tillsammans med användarna och tillräckliga resurser.
Utvärderingen ingår i revisionsnämndens utvärderingsberättelse 2025, pdf. Den kommer att publiceras när översättningen är färdig.
En mera detaljerad beskrivning av utvärderingen finns i utvärderingspromemorian Resultat för de digitala tjänsterna, pdf(på finska).
Vid utformningen av källtexten till sammanfattningen användes AI-applikationen Copilot.