Arvioinnissa selvitettiin digitaalisten palvelujen käyttöä ja saavutettuja tuloksia. Arviointi kohdistui digitaaliseen asiointipalveluun Maisaan ja terveydenhuollon ammattilaisille tarkoitettuun eKonsultaatio-palveluun.
Arvioinnin perusteella kokemukset ovat lupaavia: digitaalisten palvelujen avulla on parannettu hoitoon pääsyä, asiakaskokemusta ja resurssien käyttöä. Niiden vaikuttavuutta on toistaiseksi arvioitu vasta vähän.
***
HUSin keskeisiä digitaalisia palveluja ovat Maisa-asiointipalvelu ja eTerveyspalvelut. Maisa mahdollistaa muun muassa viestinnän, ajanvarauksen, esitietojen täytön ja videovastaanotot. Vuonna 2025 Maisan oli ottanut käyttöön 78 prosenttia HUSin potilaista. Käyttöaste ja eri toimintojen hyödyntäminen vaihtelevat kuitenkin tulosyksiköittäin. Käyttäjäkyselyyn vastanneista noin 40 prosenttia oli valmis suosittelemaan Maisaa.
eKonsultaatio on digitaalinen konsultaatiopalvelu, jonka kautta sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset voivat keskustella potilaan hoidosta. Palvelu tukee perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon yhteistyötä ja HUSin tavoitteena on laajentaa sen käyttöä. eKonsultaatio-palvelun käyttö on kasvanut viime vuosina, mutta on vielä pientä sen potentiaaliin nähden. Psykiatrian erikoisalalla palvelusta on saatu hyviä kokemuksia. Sen koetaan selkeyttäneen prosesseja ja parantaneen lähetteiden osuvuutta.
Psykiatrian tulosyksikön ammattilaisille tehdyn kyselyn perusteella digitaalisiin palveluihin ollaan kokonaisuutena melko tyytyväisiä. Ne sujuvoittavat tiedonkulkua ja lisäävät joustavuutta, mutta niiden vaikutus työmäärään on kaksijakoinen: osa työtehtävistä on vähentynyt, kun taas kirjaaminen ja potilaiden ohjaus ovat lisääntyneet. Vastauksissa korostuivat tarve järjestelmien selkeyttämiseen, parempaan integraatioon ja lisäkoulutukseen.
Arvioinnissa tuotiin esiin, että digipalvelujen kehittämisessä on tärkeää ottaa huomioon potilasnäkökulma sekä potilaiden osaaminen ja mahdollisuudet käyttää digitaalisia palveluja. Digitaalisuus voi helpottaa asiointia, mutta ilman tarvittavia laitteita tai osaamista, asiointi voi olla vaikeaa tai mahdotonta. Kehittämistä vaikeuttavat toimintatapojen muutosten hitaus, järjestelmien yhteensopimattomuus ja rajalliset resurssit. Yhteistyötä hyvinvointialueiden kanssa voi haastaa se, että kehittäminen kohdistuu organisaatiokohtaisiin eikä yhteisiin ratkaisuihin.
Tarkastuslautakunnan suositukset
- Digitaalisten palvelujen kokonaisuuden hallitsemiseksi tulee laatia digistrategia tai toimenpideohjelma. Digitaalisille palveluille tulee asettaa konkreettisia tavoitteita, jotta niiden vaikutuksia pystytään seuraamaan järjestelmällisesti. Digitaalisten palvelujen hyödystä suhteessa käytettyihin resursseihin tulee tuottaa tietoa.
- Henkilöstön riittävä koulutus digitaalisten palvelujen käyttöön on varmistettava. Ilman riittävää osaamista hyödyt jäävät saavuttamatta. Osaava henkilöstö on avainasemassa potilaan sitouttamisessa palvelun käyttöön.
- Asiointipalvelu Maisaa tulee edelleen kehittää yhteistyössä Apotti Oy:n kanssa käyttäjiltä kerätyn palautteen perusteella.
- eKonsultaatio-palvelua tulee kehittää yhteistyössä Uudenmaan hyvinvointialueiden ja Helsingin kaupungin kanssa niillä erikoisaloilla, joihin se soveltuu. Käytön laajentaminen edellyttää palvelun konseptointia yhdessä käyttäjien kanssa sekä riittävää resursointia.
Arviointi sisältyy tarkastuslautakunnan vuoden 2025 arviointikertomukseen, pdf. Arviointi on kuvattu yksityiskohtaisemmin arviointimuistiossa Digitaalisten palvelujen tuloksellisuus, pdf.
Tiivistelmän laatimisessa käytettiin Copilot-tekoälysovellusta.